POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN

LOS CLIENTES TIENEN DERECHO A SOLICITAR:

1. CAMBIO DE PRODUCTO

Si el artículo presenta fallas de fábrica o defectos.

2. DERECHO A RETRACTO (DEVOLUCIÓN DE DINERO)

Válido exclusivamente para compras online. El cliente puede arrepentirse de la compra dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, siempre que este cumpla con los requisitos de estado impecable.

REQUISITOS & EXCLUSIONES

1. PARA QUE CUALQUIER SOLICITUD DE CAMBIO O DEVOLUCIÓN SEA ACEPTADA, ES INDISPENSBALE CUMPLIR CON LAS SIGUIENTES CONDICIONES:

El producto debe devolverse en su empaque original y con todas sus etiquetas intactas.

2. NO SE ACEPTARÁN CAMBIOS, DEVOLUCIONES NI RECLAMOS EN LOS SIGUIENTES CASOS:

- Productos que hayan sido abiertos (sellos rotos), usados o lavados.

- Productos que presenten alteraciones, modificaciones o daños por el uso.

- Productos con fallas o daños imputables al cliente (mal uso, golpes, manchas, etc.).

3. SOLICITUDES REALIZADAS FUERA DEL PLAZO ESTABLECIDO:

Para compras con más de 30 días de antigüedad para cambios, y más de 10 días desde la recepción para retracto en compras online.

PROCEDIMIENTO PARA CAMBIOS & RETRACTOS

1. PRIMER PASO: CONTACTO INICIAL

Compras Web: Envíe un correo a cala.aether@gmail.com indicando el motivo (cambio o retracto) y adjuntando su boleta o factura.

2. SEGUNDO PASO: ENVÍO O ENTREGA DEL PRODUCTO

- Para todas las Regiones (incluyendo la RM): El cliente debe enviar el producto a Cala Aether. A través de un servicio de encomienda (el costo del envío inicial es asumido por el cliente).

- Una vez recibido y validado el estado del producto, si procede el cambio, Cala Aether cubrirá el costo de envío del producto de reemplazo hacia el cliente.

PLAZOS & REEMBOLSOS

1. DERECHO A RETRACTO & DEVOLUCIÓN DE DINERO:

Aplica solo para productos nuevos, cerrados y sin uso, adquiridos a través de nuestra tienda online.

2. PLAZO DE SOLICITUD

Máximo 10 días hábiles desde la recepción de la compra, según normativa vigente.

3. PROCESO

El cliente debe enviar el producto (asumiendo el costo de envío) a la dirección que se le indique. Una vez recibido y verificando que cumple con todas las condiciones (sin abrir, sin uso, en su empaque original), se gestionará el reembolso.

4. TIEMPO DE REEMBOLSO

El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago original, dentro de los 10 días hábiles posteriores a la validación satisfactoria del producto devuelto.

5. EXCEPCIONES

- No se aplican cambios ni reembolsos en productos adquiridos bajo promociones especiales, ofertas de liquidación o descuentos finales (salvo por defectos de fábrica comprobables).

- Los productos personalizados, hechos a medida o bajo pedido especial no son elegibles para cambios ni devoluciones.