Política de reembolso

En Cala Aether nuestros clientes tienen derecho a solicitar:

  • Cambio de producto: Si el artículo presenta fallas de fábrica o defectos.
  • Derecho a Retracto (Devolución de dinero): Válido exclusivamente para compras online. El cliente puede arrepentirse de la compra dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, siempre que este cumpla con los requisitos de estado impecable.

Requisitos y Exclusiones (Condiciones Generales)

Para que cualquier solicitud de cambio o devolución sea aceptada, es indispensable cumplir con las siguientes condiciones:

  • El producto debe devolverse en su empaque original y con todas sus etiquetas intactas.

No se aceptarán cambios, devoluciones ni reclamos en los siguientes casos:

  • Productos que hayan sido abiertos (sellos rotos), usados o lavados.
  • Productos que presenten alteraciones, modificaciones o daños por el uso.
  • Productos con fallas o daños imputables al cliente (mal uso, golpes, manchas, etc.).

Solicitudes realizadas fuera del plazo establecido (compras con más de 30 días de antigüedad para cambios, y más de 10 días desde la recepción para retracto en compras online).

Procedimiento para Cambios y Retractos

Paso 1: Contacto Inicial

  • Compras Web: Envíe un correo a contacto@madisonyco.cl indicando el motivo (cambio o retracto) y adjuntando su boleta o factura.

Paso 2: Envío o Entrega del Producto

  • El cambio está sujeto a la evaluación física del producto por parte de nuestro equipo y a la disponibilidad de stock en la tienda.
  • Plazo máximo: 10 días desde la fecha de compra.
  • Para Regiones (incluyendo la RM): El cliente debe enviar el producto a Cala Aether. A través de un servicio de encomienda (el costo del envío inicial es asumido por el cliente).

Una vez recibido y validado el estado del producto, si procede el cambio, Madison cubrirá el costo de envío del producto de reemplazo hacia el cliente.

Plazos y Reembolsos (Derecho a Retracto)

El derecho a retracto y devolución de dinero aplica solo para productos nuevos, cerrados y sin uso, adquiridos a través de nuestra tienda online.

Plazo de solicitud: Máximo 10 días hábiles desde la recepción de la compra, según normativa vigente.

Proceso: El cliente debe enviar el producto (asumiendo el costo de envío) a la dirección que se le indique. Una vez recibido y verificando que cumple con todas las condiciones (sin abrir, sin uso, en su empaque original), se gestionará el reembolso.

Tiempo de reembolso: El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago original, dentro de los 10 días hábiles posteriores a la validación satisfactoria del producto devuelto.

Excepciones

No se aplican cambios ni reembolsos en productos adquiridos bajo promociones especiales, ofertas de liquidación o descuentos finales (salvo por defectos de fábrica comprobables).

Los productos personalizados, hechos a medida o bajo pedido especial no son elegibles para cambios ni devoluciones.